公共服务绩效评价中公众参与的效度研究——来自Z市基层警察服务的实证分析

被引：28

作者：

曾莉 ^{[1
]}

李佳源 ^{[2
]}

李民政 ^{[3
]}

机构：

[1] 华东理工大学社会与公共管理学院

[2] 英国伯明翰大学地方政府研究所

[3] 桂林电子科技大学计算机科学与工程学院

来源：

管理评论 | 2015年 / 27卷 / 03期

基金：

中国博士后科学基金;

关键词：

公共服务绩效; 公众参与; 公众评价; 公众感知; 实际业绩;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2015.03.009

中图分类号：

D631 [公安工作];

学科分类号：

0306 ; 1402 ;

摘要：

本文立足"公众评价是否基于实际业绩做出"的理论争议,采用Z市基层警察服务绩效评价的问卷调查数据和机构记录数据,借助公众感知来检验实际业绩与公众评价之间的关系,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑,也为公共服务供给中"政府与公众的良性互动"奠定基础。研究发现,实际业绩对公众评价具有显著影响,公众评价并非毫无根据,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准。同时,公众感知与非服务性因素对公众评价的显著影响表明,开展公众评价尚需关注公众感知,非服务因素影响公众评价并不否定公众评价本身的效度。

引用

页码：83 / 95+104 +104

页数：14

共 22 条

[1] 顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评 [J].