期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评

被引：30

作者：

张跃先

马钦海

刘汝萍

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

来源：

管理评论 | 2010年 / 22卷 / 04期

关键词：

期望不一致; 顾客情绪; 顾客满意;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2010.04.006

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

期望不一致、顾客情绪与顾客满意的关系研究一直是消费者行为研究中备受关注的课题。本文介绍了期望不一致、顾客情绪与顾客满意的概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型及观点,并介绍了国外有代表性的实证研究成果,指出了当前研究的不足、造成差异性结论的原因及进一步研究方向。

引用

页码：56 / 63+46 +46

页数：9

共 26 条

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