大数据时代图书馆客户关系管理研究

被引：11

作者：

马晓亭

机构：

[1] 兰州商学院信息工程学院

来源：

图书馆工作与研究 | 2014年 / 06期

关键词：

大数据时代; 个性化服务; 图书馆; 客户关系管理;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2014.06.028

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文阐释了大数据时代图书馆客户关系管理核心价值的内涵;根据不同的用户价值量,把读者分为关键用户和普通用户两种类型;通过对大数据时代图书馆客户价值的分析,提出建立基于服务质量感知的图书馆客户关系管理模型。该模式突出了读者的差异化和个性化特点,旨在重视客户终身价值的培养和提升。

引用

页码：49 / 52

页数：4

共 12 条

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