技术先进型服务企业客户关系质量影响因素研究——探索性多案例的实证研究

被引：2

作者：

邢博

机构：

[1] 南开大学商学院

来源：

科学学与科学技术管理 | 2013年 / 34卷 / 02期

关键词：

技术先进型服务企业; 客户关系质量; 影响因素; 扎根理论; 结构方程模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

技术先进型服务企业的客户关系质量问题是科技服务业发展中的新问题。回顾了关系质量及B2B市场关系质量的界定、维度和模型等研究,结合技术先进型服务企业的行业特点选取合作性、适应性和关系氛围作为度量其客户关系质量的维度。通过探索性多案例的扎根理论分析识别出影响技术先进型服务企业客户关系质量的三个主要因素,即交互质量、技术能力和履约水平,并在此基础上构建了技术先进型服务企业客户关系质量的影响因素模型,开发相应的测量量表,最后使用结构方程模型验证理论假设,修正研究模型。

引用

页码：53 / 62

页数：10

共 12 条

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