我国图书馆客户关系管理研究

被引：6

作者：

谷玉华 ^{[1
]}

文娟 ^{[2
]}

何亚妮 ^{[3
]}

机构：

[1] 四川电力职业技术学院图书馆

[2] 四川大学公共管理学院

[3] 四川音乐学院图书馆

来源：

现代情报 | 2012年 / 12期

关键词：

图书馆; 客户关系管理; CRM; 文献计量; 内容分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。

引用

页码：29 / 32

页数：4

共 11 条

[1] 基于数据挖掘的读者关系管理 [J].

赵红 ;

王俊英 .

图书馆工作与研究, 2012, (01) :45-47+62

[2] 基于CRM的图书馆信息服务模式 [J].

赵常欣 ;

赵新 .

图书情报工作, 2011, (23) :81-84+105

[3] 基于CRM的图书馆联盟用户管理研究 [J].

王媛 ;

胡筱华 .

晋图学刊, 2011, (04) :16-18

[4] 客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用 [J].

高云 ;

肖红 .

现代情报 , 2009, (06) :25-27

[5] 基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究 [J].

沈嵘 .

晋图学刊, 2008, (06) :15-17+23

[6] CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用 [J].

李巧玲 .

科技创新导报, 2008, (18) :181-181

[7] CRM在文献信息个性化服务中的应用 [J].

陈亚东 .

晋图学刊, 2005, (05) :14-16+63

[8] 图书馆提高读者忠诚度的策略 [J].

温国强 .

中国图书馆学报, 2004, (06) :80-83

[9] 图书馆客户关系管理的可行性分析 [J].

刘颖 .

图书情报知识 , 2004, (04) :86-88

[10] CRM在高校图书馆流通服务中的应用 [J].

何年琴 .

图书馆理论与实践, 2004, (03) :72-73

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