客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用

被引：2

作者：

高云

肖红

机构：

[1] 西安理工大学图书馆

来源：

现代情报 | 2009年 / 06期

关键词：

客户关系管理; 高校图书馆; 参考咨询服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文通过分析客户关系管理(CRM)在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。

引用

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页码：25 / 27

页数：3

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