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中国本土家电企业顾客忠诚度营销研究.[D].郎光杰.复旦大学.2008, 08
客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究
被引：3
作者：
谭一云
[1
]
叶柏龙
[2
]
王守选
[3
]
陆兰
[2
]
机构：
[1] 湖南大学信息科学与工程学院
[2] 中南大学
[3] 湖南创博龙智信息科技股份有限公司
来源：
关键词：
客户价值评价体系;
CRM;
高尔夫;
层次分析法;
高尔夫球场预定;
客户价值;
D O I：
暂无
中图分类号：
F416.8 [轻工业、手工业];
F274 [企业供销管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
020205 ;
0202 ;
1201 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.
引用
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页数：5
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