多Agent CRM系统模型及其协同通信研究

客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段。本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段。