顾客绑定策略集的创建及其实证检验

被引：5

作者：

张瑞雪 ^{[1
]}

董大海 ^{[1
]}

Robert PLeone ^{[2
]}

胡宁俊 ^{[1
]}

机构：

[1] 大连理工大学企业管理系

[2] 美国德州基督大学Neeley商学院

来源：

南开管理评论 | 2009年 / 12卷 / 02期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

关系营销; 顾客关系; 网络零售企业; 顾客绑定策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和三维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。

引用

页码：141 / 145+152 +152

页数：6

共 12 条

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