企业客户关系的特征性分析及其治理机制研究

本文主要探讨企业客户关系治理的机制建设。通过对客户关系作为关键资源的特征分析以及对客户资源的投资特征的分析,本文认为对客户资源为关键资源的企业来说,避免因关键员工的离职而导致客户关系丧失问题的解决方法在于让员工为公司做专用性投资,企业可以通过赋予关键员工对企业关键资源的进入权达到目的,这为人力资本密集型企业的治理提供了一个有益的途径。