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[7]
基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D]. 潘轶彦.南京理工大学. 2004
[8]
自我[M]. 人民邮电出版社 , (美)乔纳森·布朗(JonathonD.Brown)著, 2004
[9]
品牌至尊[M]. 华夏出版社 , (美)汤姆·邓肯(TomDuncan), 2000