虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量

被引：102

作者：

申光龙 ^{[1
]}

彭晓东 ^{[1
,2
]}

秦鹏飞 ^{[1
]}

机构：

[1] 南开大学商学院

[2] 延边大学经济管理学院

来源：

管理学报 | 2016年 / 13卷 / 12期

关键词：

顾客间互动; 体验价值; 价值共创; 虚拟品牌社区;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。

引用

页码：1808 / 1816

页数：9

共 26 条

[1] 网络品牌社群参与的需求层次模型——基于扎根理论的探索性研究 [J].