虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究

被引：96

作者：

王永贵 ^{[1
]}

马双 ^{[2
]}

机构：

[1] 对外经济贸易大学国际商学院

[2] 对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心

来源：

管理学报 | 2013年 / 10卷 / 09期

关键词：

享乐需求; 实用需求; 顾客互动; 社区认同;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。

引用

页码：1375 / 1383

页数：9

共 17 条

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