自助服务技术研究述评

被引：4

作者：

高维 ^{[1
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董大海 ^{[1
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]}

机构：

[1] 大连理工大学工商管理学院

[2] 力迪市场营销研究所

[3] 中国大连高级经理学院

来源：

科技管理研究 | 2011年 / 31卷 / 20期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

服务接触; 技术; 自助服务技术; 述评;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式。纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究。通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向。

引用

页码：192 / 197

页数：6

共 13 条

[1] 自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究 [J].

李靖华 ;

王祺 .

科学学研究, 2010, 28 (09) :1395-1404

[2] 顾客继续使用自助服务技术影响因素研究 [J].

曹忠鹏 ;

赵晓煜 ;

代祺 .

南开管理评论, 2010, 13 (03) :90-100

[3] 自助服务科技研究综述 [J].

李靖华 ;

王祺 .

科技管理研究, 2010, 30 (06) :122-125

[4] 消费者对SSTs的评价与使用——企业形象、自我效能的调节作用 [J].

楼尊 .

管理评论, 2010, 22 (01) :29-36

[5] 基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究 [J].

张圣亮 ;

杨俊 .

管理学报, 2009, 6 (09) :1245-1249

[6] 自助服务技术的采纳研究 [J].

桑辉 .

科技管理研究, 2009, 29 (04) :188-190

[7] 自我服务技术研究体系及脉络梳理 [J].

魏明侠 ;

何群英 .

科技进步与对策, 2009, 26 (02) :151-154

[8] 科技介入型服务接触研究述评 [J].

白琳 .

外国经济与管理, 2008, (09) :14-21+27

[9]

Choosing among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies[J] . Matthew L. Meuter,Mary Jo Bitner,Amy L. Ostrom,Stephen W. Brown.Journal of Marketing . 2005 (2)

[10]

Self-service technology adoption: comparing three technologies[J] . James M. Curran,Matthew L. Meuter.Journal of Services Marketing . 2005 (2)

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