基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究

被引：15

作者：

张圣亮

杨俊

机构：

[1] 中国科学技术大学管理学院

来源：

关键词：

自助服务; 基于技术的自助服务; 顾客满意; 影响因素;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

借鉴前人研究成果和通过深度访谈,构建了一个基于技术的自助服务顾客满意度测评模型。然后,通过实际测评发现,基于技术的自助服务顾客满意影响因素有8个:过程可靠、信任、服务补救、时间自由、易用、顾客学习、服务设计合理和效率。这对基于技术的自助服务企业提升顾客满意度有借鉴价值。

引用

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