消费者对SSTs的评价与使用——企业形象、自我效能的调节作用

被引：6

作者：

楼尊

机构：

[1] 上海财经大学国际工商管理学院

来源：

管理评论 | 2010年 / 22卷 / 01期

关键词：

SST(自助服务技术); 自我效能; 企业形象; 调节作用;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2010.01.006

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以自助服务技术(Self-service Technologies,SSTs)为代表的基于技术的服务创新日益成为服务营销实践和理论研究的热点。本文以商业银行的网上服务为背景,创新性地拓展技术接受模型,探讨消费者差异(自我效能)和企业差异(企业形象)及其交互作用对消费者评价和使用SST意愿的影响。研究发现,自我效能决定了态度影响使用意愿的程度以及企业形象对态度与使用意愿的关系的调节作用。

引用

页码：29 / 36

页数：8

共 17 条

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