基于灰色关联分析的旅游景区顾客满意度测评研究

被引：41

作者：

梅虎

朱金福

汪侠

机构：

[1] 南京航空航天大学经济与管理学院

[2] 南京航空航天大学民航学院

[3] 南京大学城市与资源学系江苏南京

[4] 江苏南京

来源：

旅游科学 | 2005年 / 05期

关键词：

灰色关联分析; 旅游景区; 顾客满意度; 测评;

D O I：

10.16323/j.cnki.lykx.2005.05.005

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

市场的竞争力来自于顾客的满意度。文章在总结顾客满意度相关研究进展的基础上,分析了现行顾客满意度主要测评方法的不足;运用灰色关联分析,以桂林5个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行了测评,并分别对5个景区的优势和不足进行了深入分析。最后提出了运用灰色关联分析进行旅游景区顾客满意度测评时应该注意的3个问题。

引用

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页数：6

共 14 条

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