顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用

被引：46

作者：

黄桐城

武邦涛

姚晔

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院上海,上海,上海

来源：

系统工程理论方法应用 | 2002年 / 04期

关键词：

顾客满意度; 测量标度向量; 顾客满意度均值; 顾客满意度指数;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。

引用

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页码：336 / 339

页数：4

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共 2 条

[1]

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[2]

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