商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

被引：6

作者：

查会琼

荆宁宁

机构：

[1] 安徽工业大学经济学院

[2] 安徽工业大学管理学院安徽马鞍山

[3] 安徽马鞍山

来源：

安徽工业大学学报(自然科学版) | 2003年 / 03期

关键词：

顾客满意度; Delphi法; AHP; 模糊评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系,确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。

引用

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页数：4

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共 1 条

[1]

市场调查与分析.[M].柯惠新;丁立宏编著;.中国统计出版社.2000,