基于改进RFM模型的铁路快捷货运客户市场细分方法

被引：25

作者：

帅斌

邓绍蔚

黄丽霞

机构：

[1] 西南交通大学交通运输与物流学院

来源：

铁道科学与工程学报 | 2014年 / 11卷 / 01期

关键词：

铁路快捷货运; 客户分类; RFM模型; K-均值聚类法;

D O I：

10.19713/j.cnki.43-1423/u.2014.01.018

中图分类号：

F532 [中国铁路运输经济]; U294 [货物运输];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

随着铁路货运改革的深入,传统的客户分类方式不能适应铁路市场化和物流化的发展趋势。基于此,提出铁路快捷货运客户市场细分的RFM模型,通过AHP法得到铁路快货行业RFM指标的权重,应用K-均值聚类法对客户进行分类,并分析各类客户的客户等级,结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析,为铁路货运企业制定针对性营销及个性化服务提供理论依据。

引用

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共 7 条

[1] 基于RFM的客户分类及价值评价模型 [J].