CSI理论与实践

被引：4

作者：

张新安

田澎

王爱民

张列平

机构：

[1] 上海交通大学管理学院

[2] 上海交通大学管理学院上海

[3] 上海

来源：

系统工程理论与实践 | 2004年 / 06期

关键词：

顾客满意指数; 指标测量法; 结构方程组法; 结构体系; 中国顾客满意指数;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

回顾了顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfactionIndex)的基本理论、CSI的测评方法,以及CSI的历史和发展,并对未来的研究方向以及建立我国CSI所需要解决的主要问题进行了探索.

引用

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页数：6

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