用户满意及用户满意工程

用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。