CS的研究与实践

被引：1

作者：

张列平

胡明东

王浣尘

机构：

[1] 上海交通大学系统工程研究所!上海

[2] 上海市医药股份有限公司!上海

来源：

系统工程理论与实践 | 1999年 / 12期

关键词：

可持续发展; 用户满意; 经济系统; 预期;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224.0 [数量经济学];

学科分类号：

020209 ;

摘要：

用户满意（ＣＳ）是国民经济建设和企业经营管理的目标，ＣＳ战略与可持续发展战略是一致的．本文研究ＣＳ的含义，ＣＳ的度量，ＣＳ的应用前景，以及在我国开展ＣＳ理论与实践的主要方向．

引用

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页数：6

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共 2 条

[1]

The Quality of Econom ic Output: Em pirical Generalizations about Its Distributionand Association to Market Share. Fornell Claes. Marketing Science . 1992

[2]

A NationalCustom er Satisfaction Barom eter: The Sw edish Experience. FornellClaes. JournalofMarketing . 1991