B2C电子商务服务质量评价研究综述

被引：10

作者：

刘晓峰

白雪娇

机构：

[1] 哈尔滨商业大学管理学院

来源：

哈尔滨商业大学学报(社会科学版) | 2015年 / 01期

关键词：

B2C电子商务; 服务质量; 评价体系; 研究综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子商务的企业评价和提高服务质量提供理论依据,指出了目前研究存在的问题,为B2C电子商务企业提高服务质量提供建议和参考。

引用

页码：97 / 104

页数：8

共 17 条

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