基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究

被引：5

作者：

梁昌勇

江贵红

陆文星

机构：

[1] 合肥工业大学管理学院

来源：

计算机工程 | 2013年 / 39卷 / 10期

基金：

高等学校博士学科点专项科研基金;

关键词：

软件即服务; 服务等级协议; 服务质量; SERVQUAL模型; 差距理论; 质量评价方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP393.09 [];

学科分类号：

080402 ;

摘要：

以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在SaaS电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的SaaSSP服务质量评价方法。算例结果表明,该方法能较好地融合服务质量差距理论与SaaS,为SaaS市场运营中软件服务提供商的服务质量评价提供参考。

引用

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