B2C商务网站服务质量评价体系与模型

被引：27

作者：

左文明

杨文富

黄秋萍

谢振立

机构：

[1] 华南理工大学经济与贸易学院

来源：

情报杂志 | 2010年 / 11期

关键词：

B2C; 商务网站; 服务质量; 指标体系; 评价模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系。以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型。

引用

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页码：82 / 85+99 +99

页数：5

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