移动政务公众持续使用意愿研究——以政务服务APP为例

探究移动政务公众持续使用意愿对于提升政务服务水平、促进"互联网+政务服务"工作取得实效具有重要意义。基于技术接受模型、信息系统成功模型与信息系统持续使用模型建构政务服务APP公众持续使用意愿影响因素模型。通过问卷调查收集数据并对数据进行分析验证模型的适用性。研究结果表明,用户满意度、感知有用性、感知易用性、系统质量、期望确认程度等因素对政务服务APP公众持续使用意愿产生显著影响。建议政府进一步加强政务服务APP的宣传,更加注重优化与完善APP设计与功能,不断提升公众满意度和持续使用意愿。