基于TAM的政务微博与政务微信危机沟通机制比较研究

[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系影响更多,而政务微信受危机情景影响更多;两者的感知易用性都是通过感知有用性中介才对用户使用意愿产生影响。在此基础上,对我国政府危机沟通中的政务社交媒体使用提出了意见和建议。