国内外旅游满意度研究综述

被引：24

作者：

黄大勇

陈芳

机构：

[1] 重庆工商大学长江上游经济研究中心

来源：

重庆工商大学学报(社会科学版) | 2015年 / 32卷 / 01期

关键词：

满意度; 旅游业; 游客; 居民; 综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F591 [世界旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

随着旅游景点的不断开发,旅游业的竞争日益激烈,如何提高旅游的满意度受到国内外学者的关注。本文通过对游客满意度的概念、影响因素、指标体系以及模型的综合分析,对游客满意度有了系统的认识;并在对员工满意度的文献进行梳理的基础上,指出其研究取得的成就及存在的不足。通过对国内外有关旅游满意度的研究进展的总结,表明现有关于旅游满意度理论研究的成果主要集中在"游客满意度"和"旅游企业员工满意度"两方面,而关于"旅游地居民满意度"的研究较少,有待更进一步的深入研究。

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页数：7

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