国内外旅游满意度研究综述

被引：24

作者：

黄大勇

陈芳

机构：

[1] 重庆工商大学长江上游经济研究中心

来源：

重庆工商大学学报(社会科学版) | 2015年 / 32卷 / 01期

关键词：

满意度; 旅游业; 游客; 居民; 综述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F591 [世界旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

随着旅游景点的不断开发,旅游业的竞争日益激烈,如何提高旅游的满意度受到国内外学者的关注。本文通过对游客满意度的概念、影响因素、指标体系以及模型的综合分析,对游客满意度有了系统的认识;并在对员工满意度的文献进行梳理的基础上,指出其研究取得的成就及存在的不足。通过对国内外有关旅游满意度的研究进展的总结,表明现有关于旅游满意度理论研究的成果主要集中在"游客满意度"和"旅游企业员工满意度"两方面,而关于"旅游地居民满意度"的研究较少,有待更进一步的深入研究。

引用

页码：49 / 55

页数：7

共 44 条

[11]

南京饭店员工满意度实证研究.[D].鲁永祥.大连海事大学.2011, 06

[12]

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[13]

无锡市星级饭店员工满意度评价实证研究.[D].李莎莎.江南大学.2010, 06

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民族村寨旅游开发社区居民满意战略研究.[D].卢彦红.桂林理工大学.2010, 02

[15]

导游工作满意度与离职倾向的关系研究.[D].王文杰.山东大学.2010,

[16]

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旅行社员工满意度与心理契约的关系研究.[D].马珂.厦门大学.2008, 09

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