上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究

被引：13

作者：

张新安

田澎

机构：

[1] 上海交通大学管理学院

[2] 上海交通大学管理学院上海

[3] 上海

来源：

管理工程学报 | 2005年 / 03期

关键词：

顾客满意度指数; 上海; 偏最小二乘法; 稳健性;

D O I：

10.13587/j.cnki.jieem.2005.03.010

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

采用结构方程组方法,建立了上海顾客满意度指数基础测量模型。并通过对一个简化模型的蒙特卡罗模拟分析,证明在应用偏最小二乘估计的情况下,这一模型对于结构变动,以及数据质量缺陷是稳健的。

引用

页码：47 / 51

页数：5

共 8 条

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