上海顾客满意指数测评模型研究

被引：26

作者：

张新安

田澎

张列平

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院上海,上海,上海

来源：

工业工程与管理 | 2002年 / 05期

关键词：

上海顾客满意指数; 信息; 价值; 企业声誉;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2002.05.007

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

介绍了顾客满意指数的发展 ,研究了中国市场上的顾客满意行为 ,在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法 ,并得出 3个主要结论 :(1 )信息对于顾客满意水平存在显著影响 ;(2 )从实证角度验证了价值是顾客满意的主要起因 ;(3 )顾客满意水平的提高将会显著促进企业声誉的提高

引用

页码：29 / 33

页数：5

共 9 条

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