数字政府治理的回应性陷阱——基于东三省“地方领导留言板”的考察

对于数字政府治理的回应性内涵与现状,已有研究仍存在模糊之处。通过回归基本概念,从事实与价值兼顾的双重维度对"回应性"进行了新的辨识:既包括事实维度的有回应、快回应和照章办事地解决问题,也要注重价值维度的释因、补偿与协商。借此考察作为数字政府治理重要形式的留言板类型的网络问政的回应性,在事实回应层面进一步证实了政府存在的"选择性回应"痼疾,并发现其呈现出回应率的波动性、回应速度的随意性以及维稳导向下的"条件性解决"特征;在价值回应层面发现政府在公众诉求的解决或未解决方式上裁断性强于对话性、有释因而少疏解,缺乏对公众认知与情感的顾及。最后,反思了数字政府治理亟需走出的两个回应性陷阱:"裁断型"回应的思维桎梏与"粗放型"回应的行为惯性。