制造企业服务化转型的海星模式研究

被引：5

作者：

姜黎辉

机构：

[1] 郑州轻工业学院经济与管理学院

来源：

技术经济与管理研究 | 2016年 / 03期

关键词：

海星模式; 服务化转型; 能力集合体; 规模经济; 经验经济;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.4 [];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

卓越服务绩效来源于服务战略的顶层设计与有效实施。杭氧集团和陕鼓集团案例表明,"海星模式"在推动制造企业服务化转型方面效果显著。"海星模式"的运作机理是,企业首先通过内部培养、战略联盟或并购方式,打造服务能力集合体,以此作为向外延伸服务触角的能力平台。在服务需求强劲领域中生成新的服务触角,每个服务触角都有独特商业模式来支撑,并在目标市场中快速复制,以实现服务业的规模经济。服务能力集合体与各服务触角间的知识流动,使得各服务业务享受"同一屋檐"下的好处,从而产生经验经济。研究显示,服务业务的规模经济与经验经济互动强化,形成"海星模式"成功的战略逻辑。

引用

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共 16 条

[1]

Overcoming the Service Paradox in Manufacturing Companies[J] . Heiko Gebauer. &nbspEuropean Management Journal . 2005 (1)

[2]

Effect of service transitionstrategies on firm value. Fang, E,Palmatier, R.W,Steenkamp, J-B.E.M. Journal of Marketing . 2008

[3] 转型背景下企业外部关系网络、战略导向对战略变化速度的影响研究 [J].