公路长途客运顾客满意度模型及其应用

被引:14
作者
程龙生
牛俊磊
时建中
机构
[1] 南京理工大学经济管理学院
关键词
公路长途客运; 顾客满意度; 偏最小二乘; 结构方程模型;
D O I
10.13860/j.cnki.sltj.2012.01.001
中图分类号
F542 [中国陆路、公路运输经济]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];
学科分类号
020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;
摘要
本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了公路长途客运顾客满意度概念模型,利用问卷调查数据及结构方程模型分析、检验和修正了初始概念模型,得到了有效的顾客满意度概念模型LHPT-CSI,在此基础上本文又选取一家江苏客运公司为对象进行了应用研究,并针对该公司提出了客运服务改进方向。
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