顾客满意度指数述评

被引：24

作者：

张新安

田澎

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院上海,上海

来源：

关键词：

顾客满意度指数; 比较标准; 期望; 需要; 偏最小二乘法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标。本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向。

引用

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