网络公共事件政府回应的现状、问题与策略——基于2007-2014年102个案例的实证分析

[目的/意义]面对近年来日渐常态化的网络公共事件,政府能否有效回应网络舆论,是影响事件走向的关键。目前,网络公共事件的政府回应仍存在种种问题,相关的学术研究也刚刚起步。[方法/过程]采用实证研究的方法,对近年来102个网络公共事件的政府回应主体、速度、形式和渠道开展定量统计,并分析这些因素与回应效果之间的关系。[结果/结论]研究发现,大部分事件由多主体出面回应,采用多种媒介,回应速度较快,但回应效果欠佳,同时仍存在回应慢和无回应现象。回应方式以话语回应和行为回应为主,制度性解决问题的机制尚未建立。为提升网络公共事件的回应效果,政府需要变被动回应为主动回应,由单向传播转为双向沟通,落实责任主体,并将政府回应制度化、常规化。