基于Kano模型的个性化需求获取方法研究

被引：127

作者：

唐中君 ^{[1
,2
]}

龙玉玲 ^{[1
]}

机构：

[1] 中南大学商学院

[2] 北京工业大学经济管理学院

来源：

软科学 | 2012年 / 26卷 / 02期

关键词：

大规模定制; Kano模型; 个性化需求; 需求筛选;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法。该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序。最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性。

引用

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页码：127 / 131

页数：5

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