质量屋中顾客需求最终重要度确定的集成方法

被引：12

作者：

李延来 ^{[1
]}

唐加福 ^{[1
]}

姚建明 ^{[2
]}

徐捷 ^{[3
]}

机构：

[1] 东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室

[2] 清华大学经济管理学院

[3] 东北大学软件学院

来源：

计算机集成制造系统 | 2008年 / 05期

基金：

国家杰出青年科学基金; 中国博士后科学基金;

关键词：

质量屋; 顾客需求; 重要度; 修正因子;

D O I：

10.13196/j.cims.2008.05.185.liyl.030

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

基于顾客需求的竞争性评价数据,建立了一个顾客需求基本重要度确定的优化模型,并通过拉格朗日函数来求解优化模型,以确定顾客需求的基本重要度。全面分析了顾客需求基本重要度修正因子的影响因素,并引入了顾客需求的卡诺因子、实现顾客需求满意度的改进目标所要求的总资源和总可行性等概念,进而确定了顾客需求基本重要度的修正因子。基于顾客需求的基本重要度及其修正因子的融合,确定了顾客需求的最终重要度。最后以双缸洗衣机的产品质量改进为例,说明了所提方法的应用。

引用

页码：1015 / 1022

页数：8

共 11 条

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