服务质量评价体系及标准体系研究

被引：27

作者：

康键

郑兆红

汤万金

机构：

[1] 中国标准化研究院

来源：

世界标准化与质量管理 | 2008年 / 01期

关键词：

服务质量; 评价; 标准体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。

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页码：49 / 51

页数：3

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