基于匹配度的政府服务渠道、用户与服务整合

被引：5

作者：

李平 ^{[1
,2
]}

白庆华 ^{[1
]}

机构：

[1] 同济大学经济与管理学院

[2] 上海交通大学医学院附属新华医院

来源：

同济大学学报(自然科学版) | 2013年 / 41卷 / 11期

关键词：

公共服务; 服务渠道; 用户; 整合;

D O I：

暂无

中图分类号：

D035 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道,构建服务渠道、服务与用户三要素的评测指标,进一步提出三要素匹配度的概念及测算方法,最后给出进行三要素整合的方法模型,通过实例验证了方法的有效性.结果表明,该决策方法可以为政府规划服务渠道提供有益参考,优化渠道互补结构、整合渠道模式是最佳的服务传递途径.

引用

页码：1761 / 1766

页数：6

共 5 条

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