基于SE与CSM的电子政务公共服务渠道管理研究

被引：6

作者：

李平

机构：

[1] 同济大学经济与管理学院

来源：

东岳论丛 | 2010年 / 31卷 / 06期

关键词：

渠道管理; 电子政务; 公共服务;

D O I：

10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2010.06.021

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点,从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性,并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想,结合我国现实需要,分析并提出渠道管理的内容框架,包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价。以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角。

引用

页码：122 / 124

页数：3

共 6 条

[1] 2008年中国政府网站绩效评估工作及结果说明 [J].

周亮 ;

张少彤 ;

张向宏 .

电子政务, 2009, (01) :18-24

[2] 国外推行电子政务公共服务的重点做法 [J].

石怀成 ;

黄鹏 ;

杨志维 .

信息化建设, 2007, (09) :42-45

[3] 以客户关系管理思想为指导的电子政务策略 [J].

周斌 ;

杨振山 ;

不详 .

情报杂志 , 2005, (02) :53-55

[4] 政府电子化服务的国际经验及借鉴 [J].

姚国章 .

科技与经济, 2004, (04) :48-52

[5]

服务产品设计[M]. 辽宁科学技术出版社 , 陈觉著, 2003

[6]

Cross-functional issues in the implementation of relationship marketing through customer relationship management[J] . Lynette Ryals,Simon Knox.European Management Journal . 2001 (5)

← 1 →