信任、承诺、关系行为与关系绩效:买方的视角

被引：26

作者：

严兴全 ^{[1
]}

周庭锐 ^{[2
]}

李雁晨 ^{[3
]}

机构：

[1] 西南交通大学经济管理学院

[2] 中国人民大学商学院

[3] 澳门科技大学行政与管理学院

来源：

管理评论 | 2011年 / 23卷 / 03期

关键词：

信任; 承诺; 关系行为; 关系绩效;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2011.03.011

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

本研究通过抽样调查验证了买方对于卖方的信任和承诺对于买方行为的影响及其对买方的绩效含义。研究结果显示,买方对卖方的信任和承诺会影响买方在双方商业关系中的行为,这些行为对于买方的绩效具有积极意义。然而,信任和承诺对关系行为的影响存在不同。与假设相反,买方对卖方的信任提高了买方正式控制机制的使用,而买方对卖方的承诺则降低了买方的默许行为,这些效应有助于买方绩效。

引用

页码：71 / 81

页数：11

共 28 条

[1] 跨文化营销渠道中文化差异对企业间信任与承诺意愿的影响 [J].

庄贵军 ;

周南 ;

周筱莲 ;

苏晨汀 ;

杨志林 .

管理评论, 2009, 21 (01) :67-76

[2] 态度性承诺、渠道冲突与市场知识转移——渠道关系情境下的一个整合的模型 [J].

刘益 ;

李纲 .

管理评论, 2008, (07) :28-34+64

[3] 组织间关系:资源依赖视角的研究综述 [J].

马迎贤 .

管理评论, 2005, (02) :55-62+64

[4] 中国营销渠道中私人关系对渠道权力使用的影响 [J].

庄贵军 ;

席酉民 ;

不详 .

管理科学学报 , 2004, (06) :52-62

[5] 关系营销在中国的文化基础 [J].

庄贵军 ;

席酉民 .

管理世界, 2003, (10) :98-109+156

[6]

Implications of the Revised Definition of Marketing: From Exchange to Value Creation[J] . Jagdish N. Sheth,Can Uslay.Journal of Public Policy ＆ Marketing . 2007 (2)

[7]

Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis[J] . Robert W. Palmatier,Rajiv P. Dant,Dhruv Grewal,Kenneth R. Evans.Journal of Marketing . 2006 (4)

[8]

The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention[J] . Anders Gustafsson,Michael D. Johnson,Inger Roos.Journal of Marketing . 2005 (4)

[9]

Strategic flexibility, rigidity and barriers to the development of absorptive capacity in business markets: Themes and research perspectives[J] . Paul Matthyssens,Pieter Pauwels,Koen Vandenbempt.Industrial Marketing Management . 2005 (6)

[10]

Examining important relationship quality constructs of the focal sponsorship exchange[J] . Francis J. Farrelly,Pascale G. Quester.Industrial Marketing Management . 2004 (3)

← 1 2 3 →