基于服务质量形成模式的服务创新模型

被引：10

作者：

郑吉昌

夏晴

不详

机构：

[1] 浙江树人大学

[2] 浙江树人大学浙江杭州

[3] 浙江杭州

来源：

商业研究 | 2005年 / 17期

关键词：

服务质量形成模式; 服务创新; 新服务概念; 服务传递;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2005.17.052

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用。由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差别,服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同,关键在于创新维度的不同。通过对基于服务质量形成模式的服务创新四维度模型的探讨,识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联。

引用

页码：152 / 155

页数：4

共 7 条

[1] 服务质量五个维度的顾客容忍区分析 [J].