基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

被引：31

作者：

王永贵 ^{[1
]}

韩顺平 ^{[1
]}

邢金刚 ^{[2
]}

于斌 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京大学商学院

[2] 南开大学商学院

来源：

关键词：

顾客权益; 顾客价值导向; 顾客关系管理; 关系质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.

引用

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页数：10

共 4 条

[1] 中国顾客重复购买意向的多水平研究 [J].

黄劲松 ;

赵平 ;

王高 ;

陆奇斌 .

[2] 客户关系管理的研究现状、不足和未来展望 [J].

王永贵 ;

董大海 .

[3] 顾客价值及其驱动因素剖析 [J].

杨龙 ;

王永贵 .

[4] 客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 [J].

杨永恒 ;

王永贵 ;

钟旭东 .