顾客价值及其分析模型

被引：7

作者：

蔡翔

陶学禹

机构：

[1] 中国矿业大学管理学院

[2] 中国矿业大学管理学院江苏徐州市

来源：

经济管理 | 2003年 / 06期

关键词：

顾客价值; 顾客总收益; 顾客总成本;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2003.06.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客价值作为一个动态的概念,具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情景差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型,对于企业的营销部门和战略管理部门去估算、测量顾客价值提供了理论工具。

引用

页码：56 / 60

页数：5

共 8 条

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