智能产品的工业服务设计研究

被引：9

作者：

金青

张忠

机构：

[1] 常州工学院

来源：

工业技术经济 | 2016年 / 35卷 / 11期

关键词：

智能产品; 服务设计; 工业服务; ICT技术; 产品服务系统;

D O I：

暂无

中图分类号：

F424 [工业建设与发展];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

ICT技术和智能产品的广泛应用使工业企业迎来了以提供服务创造更大价值的机会。在分析顾客使用产品"前——中——后"的服务体验行程的基础上,建立了新型的工业服务需求模型;提出了以智能产品为前台、与后台服务支持系统相配合的新服务提供方式;进一步提出了智能产品服务行为设计的主要思路;最后以一个典型案例验证主要观点。

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