服务产品设计方案组合的决策方法

服务产品设计方案的选择或组合问题是服务企业运作管理中最重要的内容之一。研究了服务产品设计过程中方案组合的决策方法。考虑不同服务要素下的备选方案之间的方向性相容关系,以服务产品满足顾客期望的程度最大化和服务产品的总体相容度最大化为目标,建立了服务产品设计中方案组合的多目标优化模型。根据模型的特点,设计出相应的多目标进化算法对模型进行求解,获得服务产品设计中的最优方案组合。最后,通过一个移动传媒服务产品的实际例子,验证提出方法的可行性和有效性。