基于品牌关系的服务消费决策行为研究:理论模型与实证检验

被引：20

作者：

姚作为 ^{[1
]}

刘人怀 ^{[2
]}

机构：

[1] 广东行政学院管理学部

[2] 暨南大学管理学院

来源：

管理评论 | 2010年 / 22卷 / 09期

关键词：

服务消费决策行为; 品牌关系质量; 顾客价值; 顾客满意; 购后行为;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2010.09.007

中图分类号：

F273.2 [产品管理]; F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文运用经问卷调查所获得的实际顾客调研数据,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的指标变量,重点研究服务消费背景下,品牌关系质量对顾客价值、顾客满意与购后行为的影响。研究结果表明:品牌关系质量不仅会影响顾客的情节价值感知、关系价值感知与顾客的总价值感知,而且还对顾客满意与购后行为倾向有显著的正向影响。与服务质量相比,品牌关系质量是一个更为重要的、有独立解释能力的服务品牌消费决策行为变量。

引用

页码：59 / 74

页数：16

共 24 条

[1] 顾客忠诚的心理契约机制实证研究 [J].

罗海成 .

管理评论, 2006, (01) :57-62+64

[2] 证券市场投资者的心理和决策特征评述 [J].

邹辉文 ;

李文新 ;

汤兵勇 .

财贸研究, 2005, (03) :76-82

[3]

信任:溯源与定义[J]. 郑也夫.北京社会科学. 1999(04)

[4]

洞察你的顾客[M]. 机械工业出版社 , (美)罗伯特B.伍德拉夫（RobertB.Woodruff）,（美）萨拉·费雪·加蒂尔（SarahFisherGardial）著, 2004

[5]

交往行为理论[M]. 上海人民出版社 , (德)尤尔根·哈贝马斯（JurgenHabermas）著, 2004

[6]

创建强势品牌[M]. 中国劳动社会保障出版社 , (美)戴维·阿克（DavidAaker）著, 2004

[7]

消费者行为与管理决策[M]. 清华大学出版社 , (美)FrankR.Kardes著, 2003

[8]

服务营销[M]. 机械工业出版社 , (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）,（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner）著, 2002

[9]

营销学经典[M]. 东北财经大学出版社 , (美)本·M.恩尼斯（BenM.Enis）等编, 2000

[10]

Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study[J] . Keith Roberts,Sajeev Varki,Rod Brodie.European Journal of Marketing . 2003 (1)

← 1 2 3 →