顾客忠诚的心理契约机制实证研究

被引：42

作者：

罗海成

机构：

[1] 福建行政学院经济管理研究所

来源：

管理评论 | 2006年 / 01期

关键词：

顾客忠诚; 心理契约; 关系机制; 实证研究;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2006.01.011

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

在消费者与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与服务忠诚(行为忠诚、态度忠诚)的内在关系,并应用基于最小二乘法(PLS)的结构方程模型(SEM)构建了研究框架。实证结果验证了测度量表的信度和效度,顾客忠诚心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。

引用

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